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中国首届社区服务创新峰会王总演讲全文



艾润物联董事长王林祥先生


尊敬的各位来宾:

今天把我们公司在基于物联网技术实现的停车场管理系统的技术和应用,给各位物业管理方面的专家,来做一个分享。

首先我们艾润物联是做什么的?我们是专注基于物联网的智慧停车场管理系统的平台运营和维护商,这和传统停车场管理系统的工程商是不一样的,因为我们需要为社区服务,为这样一个生态圈,来打造一个停车场的运营管理平台。




我们是基于物联网的智慧化停车场管理系统的发明者,因为我们在2008年的时候就已经着手于这项研究,我们已经获得了2年以上审核期的发明专利三十二项。围绕着停车场管理系统,陆续的还会有十多项专利马上要提出申请。
我们是智慧化停车场出入口管理的数据供应商,就是说我们会为物业的小区和物业管理的集团,去提供API协议接口,使得你们的APP,你们集团的管理能够得到数据的支持。
在停车场管理方面,在出入口的管理方面,我们有一支专业化的停车场的运维团队,利用我们所打造的这样一种物联网的智慧化运营平台,给我们的客户提供24小时的、专业的、远程的支持和服务。这一点非常重要。因为传统的停车场,都是孤立的,一台电脑,带上设备,然后它就可以简单地实现控制、收费功能。但是,它的运行状况怎么样,我们都没办法去知道。特别是专家级的、或者厂家的专家级的人,没办法知道,没办法给你提供服务。往往出了问题,先找代理商,再找供货商,转一大圈才能开始解决问题。实际上呢,浪费了很多的停车的宝贵的时间,也浪费了很多大家应该得到的收益。
我们在北、上、广、深、杭州、西安和乌鲁木齐,已经建立了营销和运维服务平台。我们追求为停车场管理者和驾驶者提供高效、流畅的进出停车场体验,为停车场的管理者提供基于物联网的停车场管理系统的进出流程、管理流程、运营模式等等方面的咨询。
今天我听了很多嘉宾的发言,有一点对我影响很大。刚才绿城的物业老总讲的一个观点,说他们首先应该是对客户提供基础性的服务,然后通过标准化的服务,来强化这种基础服务。因为他要管600多个小区,我觉得这的确是我们物业的核心。
今天很多的发言者在演讲时,一讲到“互联网+”,就往o2o上走。而物联网的很大应用,除了o2o以外,应该是帮助我们物业公司,强化它的基础性服务和管理,物联网的技术绝不是仅仅只是为了o2o,绝不仅仅是要做一些增值服务。应该说在强化这种基础性的服务管理方面,给我们物业公司提供一种有效的、低成本的管理工具。这是我刚才听了之前嘉宾发言后,对我们的管理系统的思考。
我们艾润物联的定位就是这样,我们建立的平台,应该是为物业管理的服务集团、公司或者业主来提供服务的,这个是我们的出发点,物联网技术要应用在这里,不仅仅只是免费,中国有句常话,叫“免费没好货”。免费这个事情,虽然在互联网时代很常见,那是因为它成本很低。物联网不是这样,物联网要将线上和线下贯通,会有一定的必须的硬件设施支出成本和地推周期。
我们今年2月份开始,在全国进行了推广,我给大家看几幅图,这是国家大剧院,是我们进行服务的,目前正在施工中,马上要投入使用了。
这是中粮广场,已经会有一定的必须的硬件设施支出成本和地推周期。非常好。用友产业园是我们最早进入北京所做的,然后上海的万国中心、深圳的嘉达大厦、西安的T3航站楼都是这样。我们跟银联战略合作,和银联的客户服务结合在一起,你开车进入停车场,系统自动查你是银联的什么客户,你如果是它的Vip金卡客户,您自动可以享受4次24小时免费或10次2小时免费的优惠,全部智慧化,不用人工干预。
么实现的呢?我来给大家讲一下,就是物联网技术,怎样应用到这种停车场管理系统中去,能给我们物业管理,我们大家带来收益。德国人提出了工业4.0,默克尔极力推广; IBM提出了物联网的概念,奥巴马在推广;我们中国呢,提出了“互联网+”,是李克强总理在推。实际上,它的核心呢,都是怎么样让所有的能够连接的设备都和互联网连接起来,然后实现互联互通。那么停车场智慧管理系统,我们看一下,我把这里面做了几个分类,按照它的发展阶段排序。它的1.0阶段,就是我们现在大量使用的RFID,也就是射频卡的这种方式,它存在的问题很多,我们每个人实际上都体验过,作为物业管理者的话,我想体验可能比我更深。因为小区的进出管理,停车场的进出管理,是你们非常重要的一个痛点,比如我那个小区,小区综合管理很不错,还是会出现有人把车挡在门口,他也进不去,也不让别人进来的现象,我想你们也有这方面的困扰,RFID射频卡,没法解决这个问题。那么2.0阶段的是什么呢?是车牌识别。就在卡的基础上,增加了一个系统,就是车牌识别。车牌识别从高速公路发展过来的,但是呢,实际上我们小区的停车场管理难度比高速公路的管理难度要大的多的多。因为高速公路是标准化的车道,小区呢,两边都可以进,而且进出的长度都很偏。
现在车牌识别能够完全应用到停车场,因为车牌识别技术发展太快了,现在我们已经可以做到99.5%以上识别率,我们的系统,加上反复后台监督数据,加上其他一些施工的方法,使车牌识别的应用,有很好的客户体验。比如大家进出这个酒店的时候,你们注意下,楼下的那个停车场实际上就相当于2.0阶段,这个楼下还做的还是2.0阶段里面比较好的,因为它装了4个摄像机管理2进2出车道。
3.0阶段是可以完成网上支付的,3.0阶段就把互联网接进来了,很多时候在收费停车场,一个最大的痛点就是由于缴费,堵了很长很长的车,出不去,进不来。特别是商业贸,特别是大型的这种公建,在上下班的时候,在高峰期的时候,经常是这样。那么网上支付,我们大家都已经习惯了,而且网上支付的时代,也来到了。当我们把停车场接上互联网的时候,实际上我们就可以实行网上支付了,就可以解决我们这个痛点。这个技术呢,现在已经成熟,只是说我们有些思想比较超前的物业管理者,他们已经开始试探性的使用了,只是还没有成规模。我预计,在今年年底之前,肯定会大量的使用。
我顺便说一下,上海市今年在5月份出了一个通知。上海市所有停车场的数据信息,必须送到上海市的信息平台上去,当这个事情实现的时候,实际上把网上支付的问题也就带进来了,他把互联网就接进去了,硬件条件就具备了。这是3.0阶段,相当于第三代停车场管理系统。第四代呢,就是4.0阶段的停车场管理系统,那么它是要实现什么?是互联互通,实现远程的停车场管理系统的平台运营服务。这个平台只对停车场管理系统的运营服务进行远程的管理,它不涉足到停车场自身的管理业务中,只是对于这个系统,对于旧式道闸的进出进行管理。别看这个简单的进出,它首先就是要利用互联网技术、利用嵌入式计算机技术、利用移动平台这三个特点,来实现这样一种停车场的互联互通。停车场的互联互通,从两个方面来讲,一方面,集团旗下所有停车场都可以实现一次设定,终身有效,你该交费的时候,手机端可以让你自动缴费,该交停车费交停车费,该交停车管理费交停车管理费,这是一个平台上的互联互通。
那么还有一个互联互通呢,就是与其他的软件打通,进行互联互通。我举一个最典型的例子,在多数酒店里面,你消费了,会有停车优惠券,你到门口给收费员,他一看你有优惠券,会给你计算抵消的时间,再向你收钱,这个流程实际上大大的影响了这个酒店停车场的畅通。那么4.0阶段的停车场管理系统就解决了这个问题,我们的停车王管理系统和酒店管理软件互通,数据可以互相交换,实际上你在消费的时候,在住店的时候,他都可以问你“你开车了没有?”你说你开车了,报你的车号,OK,那么当你的消费、你的住宿达到了它的优惠条件的时候,你check in后,就免费开车进出吧。而当你check out之后,车子开出酒店以后就不能再享受免费停车了。
停车王管理系统和酒店管理软件互通的这一部分,正在进行着测试,预计在一两个月之内,测试结果就出来了。到那个时候,我们将和所有的酒店,特别是四星级,五星级以上的酒店,完成管理软件端的互联互通。
停车场管理系统4.0阶段将是一个互联互通的时代,这个时代已经到来了,我们把它实现了。我们还可以把电子优惠券,把银行的优惠,把你的各种各样的管理方案,用数据的方式结合起来,为社区服务,为物业的综合管理服务。
这是我们这个系统的基本构架,在这个基本构架里面,同样可以看到道闸,同样可以看到识别仪,但是看不到个人电脑了。个人电脑已经被黑盒子代替了,这个黑盒子没有键盘,就相当于一块专业的、工业级的主板,我们大多数用的个人电脑都是商业级的,都是由windows支持的,那么你们想一想,你们用的windows连上网的话,是不是时不时被病毒干扰,那你要真的投入这种经济运营的话,是没办法用的。但是工业级的这种嵌入式的系统呢,几乎没有病毒去干扰它。那么电脑和键盘被什么取代呢?被那个移动收费的平板取代了。我们的收费员用这个平台,就可以完成所有的收费以及客户驾驶者之间的沟通和交流。
有一个搞物业的老板告诉我说,你把你的系统编的越让我们的收费员和客户说话越少越好,不说话最好。发生争执了,你的进出数据在这里放着,有图片,有时间,有价格。有的物业老板说经常有开着宝马车的人为2块钱和收费员过不去的,那么你把数据给他看就完了,这样的话减少这种矛盾。大家再看一下这个系统里面,它用了一个云技术,使得我们驾驶者能够实时的知道附近哪里有停车场,知道所有的和我们这个系统相连的一种停车场的空车位情况、它的收费标准、它的位置等等。你可以查询曾经进出过的这些停车场的数据,就是我们停车王的那个APP都包含了。
还有我们的四个终端,我们的手机端完全可以实现银联、支付宝、微信的支付。你要离开停车场了,你把车一发动,安全带一系,你把手机拿出来一点支付,把微信密码一输入,你出去的时候道闸就自动抬杆了。用银联更方便,银联一次绑定以后,永远免付费操作,开着车进出,然后自动的你的手机上会接到银联哪个行,扣掉的停车费多少钱,理论上讲,用我们的系统就完全可以实现无人值守。
停车场管理员拿着管理端可以24小时了解运营信息以及停车场前端的情况,了解收费员的收费情况,每一个收费员收了多少钱,清清楚楚的。再不会出现我们物业管理只能通过收费员的开票情况、人品情况去考核他的事情。我们停车王系统是基于云计算的,不需要安装软件,只要打开网页,就可以了解所有数据,比如说,收费员的数据,某一个车的精准数据,等等。别看是一进一出的简单停车场,其实后面包含大量的数据分类。
最上面的那个端实际上是一个通用管理端,一般的管理者都可以使用,倒数第二个可以放在监控室里边,就像我们在前台展示的那个一样,是给管理者看的。这就是我们的系统的一个基本架构、构成和以及它的功能。
停车王智慧管理系统,是一场颠覆性的革命,这个话大家听起来可能会感觉非常有冲击力,或者说有一些极端,但是我是这样认为的,它是一场物联网技术带来的革命。我们在推出停车王这个系统以后,我确实感受到物联网技术在我们的管理手段上确实是给我们带来了一场革命。
就说这个停车收费吧,经过我们现在安装的实实在在正在运行的一百多个小区上,我充分感受到,每个客户给我们提出的问题已不是简单的收费问题,还有和他的管理问题结合起来的问题或困境,比如说,我们在中粮广场,他们就提出两个问题,第一,进出中粮广场的车辆,先要经过广场上的停车场,再进地下停车场,遇到的问题就是,经常是地下停车场是空的,地上停车场被占满了,地下停车场又都是固定车位或是月卡车位。针对这个问题我们就很容易解决了,原因在于,我们把地上、地下这两套系统嵌套起来,因为物联网就是把现实东西用数据描述到网上,我们只要把网上这些数据关系找清楚,我们就可以实现嵌套式的停车场的管理,这样一来我们在应用的过程中,车辆一进场我们就可以检测到,我们就可以计时了,要求驾驶员在五分钟之内必须到地下停车场,地下停车场接收到进场的信息之后,就知道你是月卡还是年卡,就解决了。如果车辆不进地下停车场,继续停在地上停车场,过五分钟之后,就可以按临时车来计费了,等车辆出去的时候会发下要交很多钱,以后他就不会再停在地上了。第二个问题,中粮广场有很多商家入驻,这些商家以前都是给他们的客户发停车纸券,就很麻烦。我们的解决方案是,把这个权限卖给各个商家,商家根据对他客户的判断,如果是免费,自主进行授权或停车优惠,商家客户就可以自动进出了,这个在我们就叫做电子优惠券的解决方案。他们非常满意。我们也把这种解决方案用到其他几个商厦上,效果非常好。
所以说,从颠覆性的革命上来讲呢,的的确确是从商业模式上发生变革的,它不仅仅是一个停车问题,还是和物业管理、楼宇管理、客户管理相结合在一起的。
这个革命是要分为两块的,一个是硬件上的管理,不再需要计算机,我们用的是嵌入式系统,提高了系统的稳定性,大大降低了运维成本。第二个是软件上的革命,我们做的这种运营平台和支付平台,在过去是没有的,用了物联网技术就轻松实现了。我们物业管理的痛点和一些客户的要求在这就写了五点,实际上还有更多。
这个曲线我给大家看一下,红色的曲线表示一个停车场在一个月之内实际收到的钱,蓝色的线是这一个月应收的钱,他是有差异的,这个差异是怎么来的呢,这个停车场是一个公园,有很多时候有一些需要免费的时候,必需要免费的时候,管理者可以用手机端给权限,哪一个车要免费,输入车牌号就可以了。我给大家举一个堵跑冒滴漏的一个例子,这是一共八个收费员,他们在这一个月的收费情况,其中这个灰线的这个收费员,明显与其他的七个不重合,这是真实数据,这个情况我们就可以告诉管理者,这个是有问题的,要处理。
这个呢就是每日平均每小时的进出车的数据,大家可以看到,在晚上几乎没有停车,在早上六七点的时候开始有进出,在九点有一个高峰期,在下午五六点到十点的时候,就是人们运动的时候,就很拥堵。我们再来分析另一个住宅的曲线,他们之间就可以实现错峰停车,这种数据你采集到了就可以有机会去做好这种方案,可以让停车场的价值最大化,我们给客户带来更加流畅、更加安全、更加高效的体验和服务。
还有一个就是涉及到的驾驶员的反向寻车,我们是不需要的,只要车在停车位上一停,手机上就会被推送一个位置信息。这个就是物联网技术带来的。
我们现在已经有一些战略上的合作,我们是中国第一个和中国银联合作的企业,打通了银联和我们系统之间的通道,只要驾驶员在我们系统之间开车进出,无须停车刷卡直接从关联的银联账户扣款,同时,短信会通知你多少钱停车费,就是这么一个过程,非常便捷。
还有日本的安满能,有的人可能不知道,他是高端物业的一个停车场管理系统,我们刚达成合作,它的系统从今以后用我们提供的数据为中国的客户服务。
上海菠萝觅公司,它是做OTO的,它是一个小公司,但是我很看好它的未来。它是专门提供数据化服务的,专门给各个商场做积分,给客户提供积分换停车费服务的。我们给他们提供数据,他们去找停车场,我们来安装并长期提供数据。
上个星期我们通过了上海市交通委的测试。
秀水街准备用我们的APP,做好之后,秀水街的管理系统就开始在这个平台上运行了。
我们还有一些大型地产,这里面有做成的也有正在做的。今天我刚知道南京的河西万达广场刚签下来了,我们将在七月八号开始动工。
为新疆广汇集团的多个小区提供停车服务,建设平台。

智慧化停车场管理系统的4.0,实际上就是互联网+时代的停车场管理系统必然要在这个道路上的一个模型,物联网改变时代,我们从现在做起,提醒大家,物联网绝对不是OTO,他应该是为我们的基础性的服务来服务。





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